Как чат-бот Ренти помог нам с сегментацией и обработкой заявок

Задача

Основная цель: сбор заявок и их дальнейшная сегментация по потребностям. Кому-то нужно купить квартиру, кому-то арендовать или сдать ее, а кто-то хочет арендовать байк на несколько дней. Раздяляем все обращения через чат-бота.

Невыгодно иметь одного (а по-хорошему пришлось бы нанимать двух) менеджеров по продажам только ради сегментирования аудитории и приема заявок. Но если сделать слишком топорно и сухо, например, написать пост, прикрепить ссылки на формы сбора заявок, которые будут проводить сегментацию, то мы потеряем около 40% возможных заявок.

Бот — решение проблемы, сегментируем и конверсия не падает. Еще один не самый очевидный плюс чат-бота — после заполнения данных внутри диалога с ботом, можно обратиться к человеку напрямую (в случае, если он ввел какие-то данные неправильно, например) и он точно ответит. В случае с лид-формами высок шанс того, ответ от клиента можно не получить.

Ход работы

Собирали бота в VK через Senler — просто и быстро. Весь функционал на месте, почти бесплатный. Сам скрипт для бота и саму воронку написали буквально за 3,5 часов.

Учитывая, что делали это в первый раз и сэкономили на этом несколько десятков тысяч рублей на зарплату сейлзов (sales-manager), времявложение более, чем эффективное.

Сама структура бота: сперва объясняем, что человек общается с ботом, а не с живым человеком. Следующим этапом выявляем потребность — аренда/покупка, что конкретно хочет забронировать обратившийся, после — список вопросов уточняющих, сбор контактов и последним шагом узнаём, нет ли ещё каких-то вопросов (например, забронировать ещё что-то или просто вопрос о Пхукете).

Дополнительные файлы

Итоги

Времени на сбор и обработку в VK стали тратить в три раза меньше, заявок стало приходить в полтора раза больше: раньше 10 в день, в первые дни работы бота около 13-15, сейчас, когда скрипт и подача промопоста отлажены, порядка 20-25 в день.

Очевидно, что освободилось большое количество времени, которые мы пустили на более приоритетные задачи, выполение которых принесло ещё большую выгоду.
*в этой и остальных наших статьях, в которых мы описываем нашу работу над проектами, все цифры (CPL/CPO/ROI/ROMI/LTV) уже включают в себя стоимость услуг.
Хотите таких же результатов?
Мы открыты к новым задачам — чтобы начать проект, заполните форму ниже.
Made on
Tilda